2009 イベント
主催 実行委員会
共催 小布施町・小布施文化観光協会
後援 小布施町商工会青年部・地域振興部 小布施町まちづくり委員会
9月4日(金)16:00〜
「一度は泊まりたい世界のホテルチェーン ナンバー1」の超高級ホテル、ザ・リッツ・カールトン・ホテル。その日本支社長として、究極のサービスを追求している高野さんは、戸隠のご出身です。18歳まで過ごした信州での日々をご自身の原点として、いまもひんぱんに故郷を訪れて自然に抱かれ、人々と語り合う時間を大切にしておられます。
高野さんからおもてなし、ホスピタリティーを学び、日々の接遇の改善や経営力の向上、小布施のまちづくりについて考える機会にしたいと思います。
また、講演のあとは対談で、高野さんが師匠として尊敬する大久保寛司さん(人と経営研究所所長)に、高野さんの魅力の秘密を引き出していただきます。講演会は、新図書館「まちとしょテラソ」の開館記念事業の一つとして、また交流夕食会は、小布施を担う若い人たちが運営して、高野さんと懇親を深めます。ぜひ、ご参加ください。
ザ・リッツ・カールトン・ホテル・アンド・カンパニー日本支社 支社長
高野 登氏 著書『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』『絆が生まれる瞬間』(かんき出版)、『いのち輝くホスピタリティ〜医療は究極のサービス業』(望月智行・著、文屋)に、望月氏、高野氏と大久保氏の鼎談を掲載。
「お客様、社員、家族などみんなが喜ぶために、縁を深めて絆にまでするにはどういう舞台づくりが必要なのか?人間関係をつむぐ大きなカギは、ホスピタリティの心です。相手を理解したいという気持ち、言葉のキャッチボール。コミュニケーションを重ねてはじめて「感性のレーダーとアンテナ」が磨かれ、お互いの絆が育まれるのです。」
9月4日(金)
■ ≪講演と対談≫ 聴講無料、先着400席
15時 開場
16時 小布施女声コーラス
(曲目) ① 小布施への道
② 愛をください
16時15分~17時30分(1時間15分) 講演
講師 高野 登氏
演題 「ご縁を生み、絆を育む」
<休憩 17時30分~17時45分>
17時45分~18時30分 対談
講師 高野 登氏と大久保 寛司氏
演題 「小布施への想い、世界へのまなざし」
● 会場 北斎ホール
(町役場隣。小布施駅より徒歩3分)
作家紹介
大久保 寛司氏
どうすればこのように楽しく仕事ができるのか、温かな職場ができるのか、何がそれを実現させているのか、そのとき個々人の仕事に対する思いは何なのか…などを、とくに現場の従業員とのインタビューに重点をおきながら学んできました。そこには次のような、共通の幸せ感があるように思われます。
「数字を追うより、成長を楽しむ」 「お互いの思いやりが深く、職場が楽しい」
このことを実現させるために、みんなで「力を合わせる」「支援する」という風土があります。「自分がどう動くと、他の人は助かるのか」「自分は何をすると、お客さまは喜んでくださるのか」などを常に考えているのです。(大久保寛司氏・著『月曜の朝からやる気になる働き方』(かんき出版)より)
■ ≪交流夕食会≫ 参加費 4,000円 要予約、定員50人
19 時~ 21 時 交流夕食会
日本料理店「鈴花」のお料理と、小布施のワイン・地酒にて( 終了後、参加者全員で後片付け)
● 会場 公民館講堂(町役場3階)
◎問い合わせ・交流夕食会参加予約・・・まちとしょテラソ 026-247-2747
ロビーにて、お二人の関連図書を販売いたします。



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